Jasper de Graaf OnLine

We vertrekken voor 3 weken vakantie naar Griekenland en dan word geadviseerd de Voicemail op de mobiel uit te schakelen. Goed idee, scheelt last en kosten.

Bij Tele 2 kan je niets zelf online regelen! Advies is om de klantenservice te bellen. 3 minuten in de wacht tegen lokale kosten. Dan krijg ik een genie aan de telefoon, jammer dat ik zijn naam niet heb onthouden. Hij vraagt mijn mobiele nummer en doet er dan 2.5 minuut over om te melden dat mijn SIM al in 2006 is verlopen. Deze meneer kan niets voor mij doen. Als ik vertel dat ik met het nummer bel en maandelijks een factuur krijg -die tevens wordt geïncasseerd- gaat hij nog eens 3 minuten zoeken. Nee, mijn nummer kan niet gebruikt worden.

even flink gemopperd op die geweldige administratie van Tele2 (zie ook Tele2 boeven) en opgehangen.

Later nog eens gebeld. Nu krijg ik na 2.5 minuut wachten ene Koen aan de lijn. Ik geef mijn mobiele nummer en binnen 40 seconden staat mijn voicemail uit !!!

Wel jammer dat ik niet zelf vooraf kan bepalen wanneer de voicemail er weer op moet, maar ja: automatiseren is een vak en dat beheerst Tele2 in de verste verte niet !

Update 21:00 :
Ik word op de mobiel gebeld door de Tele2 klantenservice, dat is snel!
Excuses voor de lange wachttijd, deze kosten zullen vergoed worden door Tele2.
De eerste persoon zal een trainee geweest zijn. Als ik daarop reageer dat er zo te horen een coach bij zat werd de andere kant wat minder zeker. Misschien dat er morgen een coach zelf wat coaching gaat krijgen...
Het probleem lag erin dat ik in 2006 van Prepaid Tele2 naar Abonnement Tele2 ben gegaan. Suffe fout, want de meest recente gegevens moeten altijd eerst naar boven komen.
Fijn in ieder geval dat ik gehoord ben en er vlot en persoonlijk is gereageerd. Vandaar deze kleine nuance.