Jasper de Graaf OnLine

Leuker kunnen we het niet maken, wel gebrekkiger

700.000 nederlanders hebben braaf hun belastingaangifte reeds gedaan per computer. Nu moeten ze dat nogmaals doen omdat de aangiftes verknoeid zijn.
Dit ondersteunt maar weer eens de stelling; "mensen maken fouten, maar je hebt een computer nodig om er een chaos van te maken".

Opvolgen:

Mijn eerste ervaring met automatisering van de belastingdienst was in 1992 toen ik als softwarespecialist voor Getronics mocht helpen aan het vervangen van alle 17.000 computers. Er was een groot project (SWP, Sanering WerkPlekken) om alle systemen op hetzelfde niveau te krijgen. Dagelijks klopten wij aan met een team van 8 man begeleid door de verhuizer Saan met een vrachtwagen vol nieuwe computers. Een jaar lang en totaal 7 van deze teams dacht ik.

Vanwege mijn kennis werd ik uitgenodigd door het BAC (Belastingdienst Automatisering Centrum) om mee te denken over de basis instellingen van alle computers. In dit geval ging het om de BIOS instellingen en ik had vooraf de voorstellen kunnen lezen.
Het was de tijd dat het 93 toetsen toetsenbord overal werd vervangen door het 101 toetsen toetsenbord waar de cijfers op een apart rechtervak zitten. De functie van deze cijfertoetsen kan je bepalen met de NumLock toets. Aangezien je ook nog aparte toetsen hebt voor de cursor (pijlen) en toetsen als Home,End,PgUp en PgDown heeft het geen zin om deze functies ook nog eens uit te laten voeren door het numerieke KeyPad.
Dat was dus mijn advies aan de comissie. Helaas merkte ik hier dus al de arrogante houding van de BAC medewerkers. Er werd niet gediscussiëerd, men bleef gewoon stug vasthouden aan de foute (verouderde) instelling van de numLock toets waarbij de cijfertoetsen als pijltoetsen werken.
Ik weet zeker dat er rond 1992 veel belastingdienst medewerkers zich elke ochtend weer hebben geërgerd dat er geen cijfers te voorschijn kwamen omdat men elke dag weer eerst de NumLock toets moest drukken.

Nou ja, veel belastingdienst medewerkers... In 1992 viel het ook op dat amper 10% van de computers Überhaupt gebruikt werd.

Het is ten hemel schreiend dat er door de belastingdienst zo veel domme automatiseringsfouten worden gemaakt. Wel eens gehoord van een commercieel bedrijf dat 700.000 documenten kwijt raakte? Nee, uiteraard niet. Elk wel denkend bedrijf heeft een veilig systeem beschermd met extra schijven, reserve spanning en regelmatige back-ups.

En er worden veel meer fouten gemaakt door de belastingdienst automatisering die veel ergernis en geld kosten.

Eind 2007 kreeg ik een brief van de belastingdienst dat men mijn geld had geprobeerd over te maken, maar dat mijn rekening niet klopte. Nu heb ik al meer dan 27 jaar hetzelfde rekeningnummer, dus dit was klinklare onzin. Ik heb nog gebeld en gevraagd of dit nieuw beleid was (misschien had men jaarlijks een nieuwe bevestiging nodig), maar dit was niet het geval. Gewoon kwijtgeraakt door de automatiseringsafdeling dus.

Midden februari 2008 krijg ik een acceptgiro om mijn belastingachterstand te betalen. Wat vreemd; het adres klopt, maar de brief is aan heel iemand anders gericht.
Gebeld met de belastingdienst; "dit is vreemd " word er gezegd, "onze gegevens komen rechtstreeks uit de gemeentelijke burgerregister". Meteen bellen naar de gemeente, het kan problemen opleveren als een wildvreemde zich zomaar op mijn adres heeft ingeschreven. "Nee hoor" zegt de dame van burgerzaken, "Wij hebben hier alleen uw naam staan".
Ook een fout van de belastingdienst automatisering....

Na 1992 werk ik alweer 15 jaar als systeembeheerder bij een middelgroot bedrijf. Sindsdien kan ik garanderen dat de 35.000 klanten niets merken van automatiseringsfouten. Okee, er is wel eens een ernstige storing waardoor we een paar dagen in de 15 jaar niet konden beschikken over onze gegevens, maar er zijn nooit gegevens kwijtgeraakt of door elkaar gehusseld.